1.1. «Організатори Програми лояльності «ФІШКА»/«FISHKA» (далі також разом – Організатори/Організатори Програми, кожен окремо – Організатор/Організатор Програми) юридичні особи, що володіють винятковими правами управління і розвитку Програми з розподілом повноважень відповідно до умов цих Правил участі в Програмі лояльності «ФІШКА» (далі – Правила): Акціонерне товариство «Концерн Галнафтогаз» код ЄДРПОУ 31729918, далі також – Організатор 1, Товариство з обмеженою відповідальністю «Фішка Лоялті», код ЄДРПОУ 43937826, далі також – Організатор 2.
1.2 «Програма лояльності «ФІШКА»/«FISHKA» (далі також – Програма) - комплекс взаємовідносин, в результаті яких Учасник має право отримати Винагороди, а під час проведення акцій (пропозицій) в рамках Програми – також Винагороди Акцій, Винагороди Пропозицій на умовах, визначених цими Правилами.
1.3. «Учасник Програми» (Учасник, Персон) - фізична особа, суб'єкт персональних даних, який бере участь у Програмі відповідно до встановлених Правил, та участь якого підтверджена Організатором 1/Організатором 2 згідно з розподілом повноважень відповідно до цих Правил.
1.4. «Партнер Програми» (Партнер) - суб’єкт господарювання, в т. ч. банківська установа (Банк), фізична особа-підприємець, яка відповідно до умов Програми забезпечує нарахування Балів за здійснені покупки товарів чи послуг та/або надає можливість Учасникам отримати Винагороди, Винагороди Акцій, Винагороди Пропозицій та/або визначена як Партнер Програми на інших умовах, погоджених у відповідному договорі, укладеному з відповідним Організатором.
1.5 «Ідентифікатор лояльності» - унікальний номер, який:
1.5.1. представлений у вигляді цифр, штрих-коду чи записаний на магнітну стрічку та нанесений на пластиковий носій/картку, що видається Учасникові Програми згідно з розподілом повноважень відповідно до цих Правил Організатором 1/Організатором 2 чи від його імені на умовах, визначених таким Організатором, та/або
1.5.2. входить до складу Віртуальної картки на електронному носії.
Якщо інше не визначено умовами співпраці з Партнерами, Ідентифікатор лояльності служить для ідентифікації фізичної особи як Учасника Програми з метою здійснення нарахування/списання Балів Учаснику та визначення його права на участь в акціях (пропозиціях) в рамках Програми, на отримання Винагород, Винагород Акцій, Винагород Пропозицій.
У разі реалізації технічної можливості на Точках продажу Партнера ідентифікація Учасника Програми для зазначених у цьому пункті цілей може здійснюватись за номером мобільного телефону, підв’язаним до Рахунку Учасника у Програмі. Інформація про наявність такої можливості надається на Точках продажу Партнера.
1.6 «Картка Учасника» – пластиковий носій або віртуальна картка на електронному носії, з унікальним номером – Ідентифікатором лояльності, який служить для ідентифікації фізичної особи як Учасника Програми з метою здійснення нарахування/списання Балів Учаснику та визначення його права на участь в акціях (пропозиціях) в рамках Програми, на отримання Винагород, Винагород Акцій, Винагород Пропозицій. Існують наступні види карток:
1.6.1. «Картка Учасника, з якої дозволено здійснювати списання Балів» за замовчуванням, це пластиковий носій (технічні параметри якого визначаються Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів) розмірів 85.60 × 53.98 мм, з нанесеним на нього Ідентифікатором лояльності, що видається у пакеті для реєстрації Учасником Програми, Віртуальна картка, а також Спеціальна платіжна картка, що можуть бути використані не лише для нарахування Балів, а й для списання Балів, у тому числі під час придбання (отримання) Винагород. Зареєстрований Учасник шляхом зміни відповідних налаштувань у встановленому мобільному Програмному додатку «My Fishka» або на сайті, розміщеному за посиланням https://myfishka.com/, може додатково визначити Картки-брелоки як такі, з яких дозволено здійснювати списання Балів.
1.6.2. «Картка-брелок» - пластиковий носій (технічні параметри якого визначаються Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів) із нанесеним на нього Ідентифікатором лояльності, який видається у пакеті та/або окремо для реєстрації Учасником Програми, та, за замовчуванням, використовується лише для нарахування Балів, якщо зареєстрованим Учасником Програми не буде змінено відповідні налаштування на сайті, розміщеному за посиланням https://myfishka.com/. Максимальна кількість Карток-брелоків, які допустимо підв’язати до одного рахунку Учасника у Програмі, не може перевищувати ста штук.
1.6.3. «Віртуальна картка» - електронне зображення штрих-коду (Ідентифікатора лояльності) на електронному носії. За замовчуванням, Віртуальна картка може бути використана для списання Балів (є Карткою Учасника, з якої дозволено здійснювати списання Балів). Про можливість використання Віртуальної картки для нарахування/списання Балів на відповідній Точці продажу Партнера Учасник Програми може дізнатись на такій Точці продажу Партнера або за телефоном Гарячої лінії Програми.
1.6.4. «Спеціальна платіжна картка» платіжний засіб у вигляді пластикової картки, яка емітується Банком-Партнером, на яку нанесено Ідентифікатор лояльності, що використовується для нарахування, а також списання Балів, у тому числі під час придбання (отримання) Винагород.
Правилами (умовами) проведення окремих акцій (пропозицій) в рамках Програми може бути передбачено можливість здійснення нарахування і списання Балів з використанням інших засобів (матеріальних або віртуальних (електронних) носіїв зі штрих-кодами), аніж відповідна Картка Учасника, пред’явлення яких слугує підтвердженням участі у відповідній акції (пропозиції) в рамках Програми і є підставою для видачі Винагород Акцій, Винагород Пропозицій на умовах таких акцій (пропозицій) без пред’явлення Картки Учасника. У такому випадку Бали не обліковуються на рахунках Учасників у Програмі, а нараховуються Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів, та запрограмовуються безпосередньо на такому засобі (матеріальному або віртуальному (електронному) носієві зі штрих-кодом) у вигляді облікових одиниць із можливістю списання.
1.7. «Бал» - умовна облікова одиниця, яка нараховується на рахунок Учасника відповідно до схем нарахування, встановлених Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів, та/або Партнером Програми за погодженням з таким Організатором, і яка списується при отриманні Учасником Винагороди, а також на умовах, визначених правилами (умовами) окремих акцій (пропозицій) в рамках Програми, – в інших випадках.
1.8 «Винагорода» - визначений згідно з цими Правилами Організатором 1/ Організатором 2 та/або Партнером за погодженням з таким Організатором, з урахуванням п. 7.3. цих Правил, товар/послуга, який зареєстрований Учасник має можливість купити, а Партнер зобов’язаний продати на умовах публічного договору купівлі-продажу за акційною ціною (зі знижкою від існуючих цін) за наявності на Точці продажу такого Партнера відповідного товару (послуги), а також за наявності нарахованої такому Учаснику відповідної кількості Балів, що підлягає списанню, достатньої для придбання цього товару (послуги), за умови оплати грошовими коштами в національній валюті України та пред'явлення (в Точці продажу відповідного Партнера) Картки Учасника, з якої дозволено здійснювати списання Балів, до закриття трансакції (умовами співпраці з Партнерами можуть бути визначені інші способи технічного забезпечення ідентифікації Учасника під час купівлі Винагороди на Точці продажу Партнера). Отримання Винагороди в рамках Програми означає придбання (купівля) Учасником відповідної Винагороди за акційною ціною (зі знижкою від існуючих цін, яка надається у порядку, визначеному у розділі 7 цих Правил) відповідно до Правил Програми та оплатою таких Винагород грошовими коштами в національній валюті України. Правилами (умовами) проведення окремих акцій (пропозицій) в рамках Програми може бути введене поряд з поняттям Винагород поняття Винагород Акції, Винагород Пропозиції, що є відмінним від використовуваного у цих Правилах Програми поняття Винагород. Щодо таких Винагород Акції, Винагород Пропозиції, якщо інше не передбачено правилами (умовами) відповідної акції (пропозиції), не застосовуються умови цих Правил про Винагороди. Їх перелік для окремих акцій (пропозицій) в рамках Програми визначається згідно з цими Правилами відповідним Організатором та/або Партнером (-рами) за погодженням з таким Організатором.
1.9. «Рахунок Учасника» (Рахунок, Гаманець) - сукупність даних в інформаційній системі відповідного Організатора Програми, визначеного цими Правилами (Базі персональних даних Учасників Програми), про трансакції нарахування та списання балів Учасника.
1.10. «Анкета» - формуляр, окремий документ, частина документу або електронний формуляр, що пропонується для заповнення фізичній особі визначеним цими Правилами Організатором чи від його імені Партнером (в тому числі з використанням сайту, розміщеного за посиланням https://myfishka.com/, мобільного Програмного додатку «My Fishka» на пристроях зв’язку тощо), в результаті заповнення та надсилання якого фізична особа дає свою згоду на участь в Програмі згідно з визначеними Правилами, а також дозволяє (надає згоду) обробляти надані персональні дані та іншу інформацію в рамках Програми відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних та цих Правил. Заповнена фізичною особою та отримана таким Організатором Анкета є підставою для реєстрації фізичної особи Учасником Програми (підтвердження участі такої фізичної особи в Програмі).
1.11. «Гаряча лінія Програми» - сервіс, що надається Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів, Учасникам Програми для вирішення питань, пов’язаних з участю в Програмі. Контактні дані Гарячої лінії Програми зазначаються на сайті, розміщеному за посиланням https://myfishka.com/.
1.12. «Персональний Кабінет Учасника» - окремо виділений розділ на сайті, розміщеному за посиланням https://myfishka.com/, а також у мобільному Програмному додатку «My Fishka», в якому Учасник Програми має можливість ознайомитись з даними про трансакції нарахування та списання балів, змінити свої персональні дані Учасника Програми, отримати інформацію щодо участі в Програмі, в окремих акціях (пропозиціях) в рамках Програми, здійснити переказ Балів тощо. Вхід у Персональний Кабінет Учасника здійснюється через пароль та авторизацію. Для захисту даних у Персональному кабінеті Учасник Програми може встановити через запропонований функціонал двоетапну перевірку під час входу в Персональний кабінет за допомогою верифікації вхідним дзвінком/SMS-повідомленням або Google Authenticator. У разі невстановлення Учасником Програми двоетапної перевірки Організатори Програми не несуть відповідальності за несанкціоноване списання Балів з Рахунку Учасника.
1.13. «Пароль» – мінімум восьмизначна комбінація символів (повинна містити хоча б одну велику та маленьку латиничну букву, хоча б одну цифру, хоча б один спеціальний символ !@#$%&^*~+-/{}[_(])?:.,;"'><=), яку потенційний Учасник Програми генерує особисто під час здійснення реєстрації у Програмі з використанням сайту, розміщеного за посиланням https://myfishka.com/, або мобільного Програмного додатку «My Fishka», а у випадку реєстрації шляхом заповнення друкованої Анкети при створенні Персонального Кабінету Учасника на зазначеному сайті/у додатку. Такий пароль слугує для авторизації в Персональному Кабінеті Учасника на сайті, розміщеному за посиланням https://myfishka.com/, або в мобільному Програмному додатку «My Fishka». Для створення пароля необхідно дотримуватись інструкцій, наведених на зазначеному сайті/у додатку.
Пароль може бути змінений Учасником в будь-який час. Через запропонований на такому сайті/у додатку функціонал Учасник Програми може відновити пароль за допомогою верифікації вхідним дзвінком/SMS-повідомленням.
1.14. «Пререєстрація» – це процедура, що здійснюється на Точках продажу Партнерів, охоплює верифікацію за номером мобільного телефону (підтвердження його дійсності) та синхронізацію і збереження у Базі даних Учасників Програми номера Картки Учасника, виданої у відповідному пакеті Учасника, та номера такого пакета Учасника (або Віртуальної картки, згенерованої під час пререєстрації) до номера мобільного телефону фізичної особи. Пререєстрація здійснюється на умовах і в порядку, визначених п.3.а.2. цих Правил.
1.15. «Верифікація» – процедура підтвердження дійсності номера мобільного телефону, що здійснюється згідно з цими Правилами у процесі отримання Віртуальної картки (п. 3.4.2. цих Правил)/ здійснення онлайн-реєстрації картки, отриманої в пакеті Учасника, з використанням сайту, розміщеного за посиланням https://myfishka.com/, або мобільного Програмного додатку «My Fishka». Верифікація застосовується також у разі встановлення Учасником Програми двоетапної перевірки під час входу в Персональний кабінет (п. 1.12. цих Правил). Верифікація здійснюється також в межах процедури пререєстрації (п.п. 1.14., 3.а.2. цих Правил). Верифікація використовується для авторизації Учасника Програми при отриманні Винагород у разі, якщо останнім не було згенеровано ПІН-код, зазначається некоректний ПІН-код (у разі ініціювання верифікації до три-разового зазначення некоректного ПІН-коду) або якщо на Торговому об'єкті Партнера за погодженням з Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів, не реалізовано авторизацію за допомогою ПІН-коду (п. 1.16. цих Правил).
Верифікація здійснюється у форматі вхідного дзвінка на номер мобільного телефону, вказаний фізичною особою для цілей проходження відповідної процедури згідно з цими Правилами/автоматичного надходження SMS-повідомлення з кодом авторизації на такий номер мобільного телефону; для завершення верифікації необхідно ввести у спеціально відведеному полі (назвати для їх введення) останні чотири цифри номера, з якого надійшов вхідний дзвінок (такі цифри вважаються кодом)/код авторизації, зазначений у SMS-повідомленні.
1.16. «Пін-код» – чотиризначний числовий код, який потенційний Учасник Програми генерує особисто під час здійснення реєстрації у Програмі з використанням сайту, розміщеного за посиланням https://myfishka.com/, або мобільного Програмного додатку «My Fishka», а у випадку реєстрації шляхом заповнення друкованої Анкети – при створенні Персонального Кабінету Учасника на зазначеному сайті/у додатку. Генерування пін-коду у такому порядку здійснюється після створення пароля у Персональному Кабінеті Учасника на зазначеному сайті/у додатку. Існуючий Учасник Програми також може у будь-який час змінити пін-код у Персональному Кабінеті Учасника на зазначеному сайті/ у додатку.
За відсутності Персонального Кабінету Учасника відповідний потенційний Учасник Програми може встановити, а існуючий Учасник Програми змінити пін-код за телефоном Гарячої лінії Програми (шляхом виконання автоматичних команд).
Зазначений ПІН-код може бути використаний необмежену кількість разів для авторизації Учасника Програми при отриманні Винагород. У разі, якщо Учасник Програми не згенерував ПІН-код або зазначає некоректний ПІН-код (у разі ініціювання верифікації до три-разового зазначення некоректного ПІН-коду), для проходження процедури верифікації з метою списання Балів на Точці продажу Партнера на номер мобільного телефону, підв’язаний до Рахунку такого Учасника у Програмі, йому може бути здійснений вхідний дзвінок/надісланий у SMS-повідомленні код авторизації. Інше може бути визначено за погодженням між Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів, та Партнером.
1.17. «Точка продажу Партнера» (надалі також – Точка продажу) – всі діючі торгові об’єкти Партнера, по всій території України, за винятком АР Крим (якщо інший перелік торгових об’єктів не погоджений між Організатором Програми, який згідно з цими Правилами уповноважений виконувати договори з Партнерами щодо нарахування та списання Балів, та Партнером (-рами)), а також інші місця можливого придбання (оплати) товарів/послуг, визначені Партнером за погодженням з таким Організатором (в тому числі, але не обмежуючись, Інтернет-сайти, мобільні додатки, оплата з використанням SMS-повідомлень тощо), при здійсненні покупок товарів/послуг з використанням яких (попереднього замовлення товарів/послуг) відбувається нарахування Балів та/або з використанням яких Учасник Програми може придбати (отримати) Винагороди з одночасним або попереднім списанням Балів; на яких згідно з правилами (умовами) окремих акцій (пропозицій) в рамках Програми може здійснюватись продаж (отримання) Винагород Акції, Винагород Пропозиції. Конкретний перелік точок продажу Партнера і можливість здійснення у таких точках продажу Партнера нарахування та списання Балів Учасник може дізнатись за телефоном Гарячої лінії Програми.